闲鱼等12家二手交易平台被消保委约谈 需自查、整改

　此前，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况，发现超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题。1月28日，江苏省消保委结合二手交易平台消费调查，对涉及的12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈，其中包括闲鱼等知名平台。

12家二手交易平台

　　为了进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序，并促使企业正式问题，积极承担社会责任，江苏省消保委根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责，对调查涉及的12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈，要求各企业进行自查、整改，并于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。

　　此前调查发现，部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息，甚至为色情交易引流等现象；部分平台卖家发布刷单炒信广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证、销售电子烟和药品等；部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、转卖佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

江苏省消保委公开约谈12家二手交易平台

　　在约谈现场，转转平台表示将加强重视平台投诉举报功能，以便充分维护平台用户的合法权益，同时进行平台客服资质培训，提高人工客服的回复速度和回复质量。

　　58同城平台表示，在收到江苏消保委的调查后，第一时间进行了自查整改清理和大规模的摸排，删除下架违规信息，添加关键词进入违禁字库，平台也会逐步加强对图片的审核强度和技术手段，加强客服处理投诉效率，更好地保护消费者的合法权益。

　　花粉儿、红布林等平台也表示对职业卖家、假冒伪劣商品零容忍，并将在商品展示、交易付款、买卖沟通界面增加对二手交易风险的提示，引导消费者“聪明消费”。

　　针对售后退货难等问题，各平台表示会担负起平台义务，优化售后服务的响应率和时效性，打通在线、电话、邮件等多种反馈渠道，升级后台信息存储功能，做到数据留痕。

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