保障消费者权益“蚂蚁”是认真的 “蚂蚁315”发布行动半年报

　　7月27日，“蚂蚁315”发布半年报。相信大家已经注意到了，今年关于互联网防诈骗的各种科普文章、科普短视频等内容层出不穷。互联网金融诈骗成为了今年防电信诈骗的主旋律。大家除了要慧眼如炬，分辨各种来路不明的诈骗APP外，对于有关金融支付平台上的一系列操作更是要深思熟虑。

　　今年以来，蚂蚁集团启动消费者权益保障专项行动“蚂蚁315”，力图加强消费者权益保障。“蚂蚁315”半年报显示，过去半年，蚂蚁金服的工作重点主要分为四大方面：平台责任、产品体验、营销规范、平台秩序等，同时，蚂蚁金服推出了10余项举措。包括率先发布数字金融平台自律准则、首个上线“消费者权益保护频道”、启动产品用户满意度考核、大力治理弹窗等过度营销等。

　　平台责任方面，蚂蚁集团除了是首个制定并公布数字金融平台自律准则的平台外。同时推出花呗借呗额度用户自主管理、对部分年轻用户下调花呗额度等倡导理性消费的举措。此外，积极参与反诈，日均发出诈骗风险预警覆盖约50万人次，半年保护潜在被骗资金约27亿元。

　　产品体验方面，率先上线消费者权益保护频道，让消费者拥有更大自主权，一站式查看服务协议、管理隐私设置、关闭不需要的消息通知和服务等。此外，启动对产品的用户满意度考核“产品健康度计划”，如果产品的用户满意度持续垫底，将被优化或下线。目前有近50款产品、小程序因此下架。

　　营销规范方面，“蚂蚁315”启动了对支付宝营销活动的大力整治，涉及活动文案、活动规则等，并着力规范营销弹窗，做到不套路、不打扰。目前已处罚下线超过60个营销活动，营销弹窗数量日均减少70%。

　　平台秩序方面，作为聚集超过300万小程序的开放平台，支付宝正为用户提供衣食住行等各类生活服务。为了提供更好的服务，支付宝开放平台先后推出“防跑路套餐”能力，防范预付费模式下商家跑路陷阱；升级《恶意营销处罚细则》，重点打击如“注册、充值就赠百元话费”等恶意营销。

　　而根据“半年报”透露，蚂蚁金服今年下半年要在隐私保护、消保体制机制等方面加码行动。